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Métricas esenciales que toda startup debe monitorear

Métricas esenciales que toda startup debe monitorear

Tiempo de lectura: 11 minutos
métricas para startups
Tabla de contenidos
Tiempo de lectura: 11 minutos

¿Sabías que las métricas para startups son como el GPS para un conductor? Exacto, te indican si vas por el buen camino. En el mundo de los negocios, conocer y entender estas métricas es fundamental.

Si eres de los que cree que sólo con una buena idea basta, déjame decirte que hay algo más: medir métricas. Pero no te preocupes, aquí te guío en este viaje.

¿Qué son las métricas para startups?

Cuando escuchas “métricas para startups”, podría sonar como algo que solo los matemáticos disfrutan, pero en realidad, son el corazón palpitante de cualquier negocio. Imagina intentar conducir en una carretera sin saber tu velocidad, el nivel de gasolina o si tienes aceite en el motor. Así sería manejar una empresa sin métricas.

Las métricas para startups no son solo números, son historias, caminos que señalan hacia dónde se dirige un negocio. Actúan como brújulas, mostrándote si estás en el rumbo correcto. Además, proporcionan información valiosa sobre las áreas donde te estás destacando y aquellas donde podrías necesitar un poco más de atención.

métricas para startups
Fuente: Adioma

El burn rate es una de estas métricas para startups cruciales, porque representa la velocidad con la que una startup consume su capital antes de que comience a ser rentable. Si ignoras esta métrica, podrías quedarte sin recursos antes de darte cuenta.

Pero, hay muchas otras métricas que las empresas suelen monitorear. Por ejemplo:

Rentabilidad

No solo se trata de cuánto dinero ingresa, sino de cuánto te queda después de los gastos. ¿Tus ganancias superan tus costos?

¿Cómo se calcula la rentabilidad?

La rentabilidad se mide generalmente a través de varios índices, pero el más directo es el Margen de Beneficio Neto, que se calcula dividiendo el beneficio neto por los ingresos totales y multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje.

Es fundamental que este número sea positivo y creciente para demostrar que tu startup es viable en el largo plazo.

Tasa de crecimiento

Muestra cómo está creciendo tu empresa a lo largo del tiempo. ¿Tus ventas están aumentando? ¿Y qué hay de tu base de clientes?

¿Cómo se calcula la tasa de rendimiento?

Esta métrica se puede aplicar a diferentes aspectos de tu negocio como ventas, base de clientes, entre otros. La tasa de crecimiento se calcula de la siguiente manera:

Si tus ventas han pasado de 1000 a 2000 unidades, tu tasa de crecimiento sería: (2000−1000)/1000×100=100 (2000−1000)/1000×100=100.

Satisfacción del cliente

A través de encuestas y comentarios, puedes determinar si tus clientes están felices. Si no lo están, es una señal de que algo necesita cambiar.

¿Cómo se calcula la satisfacción del cliente?

Una manera común de medir la satisfacción del cliente es a través del Net Promoter Score (NPS). Esta métrica se obtiene preguntando: “En una escala del 0 al 10, ¿cuán probable es que recomiendes nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?”.

Se clasifican las respuestas en tres categorías: detractores (0-6), pasivos (7-8) y promotores (9-10). El NPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.

Productividad del empleado

Esta métrica evalúa cuánto produce cada empleado. Es esencial para garantizar que estás obteniendo un buen retorno de la inversión en salarios y capacitación.

¿Cómo se calcula la productividad del empleado?

Una forma de calcular la productividad del empleado es mediante la métrica “Ingresos por Empleado”, que se obtiene dividiendo los ingresos totales entre el número total de empleados.

Este número te dará una idea de cuán eficientemente estás utilizando tu capital humano.

Más adelante veremos en detalle las métricas para startups más esenciales, sin embargo, con esto queda claro que las métricas son las herramientas que te permiten no solo medir sino también entender y mejorar tu negocio. En el mundo de los negocios, donde cada decisión cuenta, no puedes darte el lujo de ignorarlas. 

¿Por qué cada startup tiene que fijarse en unas métricas diferentes?

No todas las startups son iguales. Así como un E-commerce no es lo mismo que un SaaS, sus métricas tampoco lo son. ¿Imaginas usar el mismo mapa para diferentes destinos? El margen bruto es una métrica crucial en todos los campos; pero hay otros indicadores específicos para cada tipo de negocio.

Métricas para E-commerce

Adentrarse en el mundo del comercio electrónico puede ser emocionante y lucrativo, pero sin las métricas adecuadas, será complicado; aquí te dejamos algunas métricas para startups clave que te ayudarán a llevar tu tienda en línea al siguiente nivel.

Además del ratio de conversión, que es la proporción de visitantes que se convierten en clientes comprando en tu tienda, hay varias métricas que deberías tener en tu radar:

Tasa de abandono del carrito

Mide el porcentaje de usuarios que añaden productos al carrito, pero finalmente no hacen la compra. Si esta métrica es alta, podría indicar problemas en el proceso de compra o inseguridades en el pago.

¿Cómo se calcula la tasa de abandono del carrito?

Para calcular esta métrica, dividimos el número de transacciones abandonadas por el número total de transacciones iniciadas, y luego multiplicamos el resultado por 100.

Coste por adquisición (CPA)

Es el costo que incurre en conseguir que un cliente compre en tu tienda. Si tu CPA es más alto que el valor promedio del pedido, hay que replantearse las estrategias de marketing.

¿Cómo se calcula el coste por adquisición?

Esta métrica se obtiene al dividir el costo total de tus campañas de marketing por el número de clientes adquiridos en un período determinado.

Valor de vida del cliente (CLV)

Estima cuánto dinero te aportará un cliente durante todo el tiempo que esté contigo. Es esencial para saber cuánto deberías invertir en adquirir y retener a ese cliente.

¿Cómo se calcula el valor de vida del cliente?

Aquí, el valor medio del pedido se refiere a cuánto gasta un cliente en un pedido típico; la frecuencia de compra es cuántas veces compra en un periodo, y la duración media del cliente es cuánto tiempo seguirá siendo cliente. El CLV se calcula mediante la fórmula:

métricas para startups

Tasa de repetición de compra

Te indica qué tan a menudo tus clientes regresan y compran nuevamente. Una tasa alta sugiere lealtad del cliente y satisfacción con tus productos.

¿Cómo se calcula la tasa de repetición de compra?

Para calcular esta métrica, divide el número de clientes que han comprado más de una vez por el número total de clientes, y multiplica el resultado por 100.

Retorno sobre la inversión publicitaria (ROAS)

Evalúa la efectividad de tus campañas publicitarias. Si inviertes $100 en publicidad y obtienes $500 en ventas, tu ROAS es 5:1, ¡lo que es genial!

¿Cómo se calcula el retorno sobre la inversión publicitaria?

El ROAS se calcula como:

Por ejemplo, si inviertes $100 en publicidad y obtienes $500 en ventas, tu ROAS sería de 5:1.

Eso sí, no olvides que en el mundo digital, la presentación lo es todo; si las imágenes de tus productos no son atractivas, los clientes podrían perder el interés. Aquí es donde entra en juego el diseño gráfico para redes, una presentación impecable en plataformas como Instagram o Facebook puede ser el empujón que necesita un cliente indeciso para finalizar esa compra. 

En BIG Hacks, no solo conocemos las métricas para startups, también te ayudamos a presentar tu producto de la mejor manera, asegurando que cada pixel cuente. ¡Vamos juntos en esta aventura digital!

métricas para ecommerce
Fuente: Contact Pidgeon

Métricas para Marketplace

Los marketplaces, esos sitios web donde vendedores y compradores convergen, necesitan de una lupa especial en cuanto a métricas para startups. Además de las transacciones y el número de vendedores activos, existen otras métricas que pueden darte una imagen más completa de cómo va tu negocio. Aquí te enlistamos algunas que no puedes pasar por alto:

Tasa de retención

Esta métrica te dice qué porcentaje de vendedores continúan usando tu plataforma en un período de tiempo específico. 

¿Cómo se calcula la tasa de retención?

La Tasa de Retención se calcula tomando el número de vendedores que continúan usando tu plataforma al final de un período específico, dividiéndolo entre el número total de vendedores al inicio del mismo período, y luego multiplicándolo por 100. Fórmula:

métricas para startups

Valor promedio de transacción (VPT)

Representa el valor medio de las transacciones realizadas en tu marketplace. Un VPT en crecimiento puede indicar que los compradores están adquiriendo productos de mayor valor o que están comprando más artículos por transacción.

¿Cómo se calcula el valor promedio de transacción?

El Valor Promedio de Transacción se calcula sumando el valor total de todas las transacciones en un período específico y dividiéndolo por el número total de transacciones. La fórmula es la siguiente:

métricas para startups VPT

Tasa de conversión de compradores

A diferencia del E-commerce, donde te centras en las ventas, aquí miras el porcentaje de visitantes que realizan una transacción. Un aumento en esta tasa puede indicar que tu plataforma es confiable y amigable para los usuarios.

¿Cómo se calcula la tasa de conversión de compradores?

La Tasa de Conversión de Compradores se calcula tomando el número de visitantes que realizan al menos una transacción, dividiéndolo por el número total de visitantes, y luego multiplicándolo por 100; calcúlala así:

métricas para startups fórmula tasa de conversión de compradores

Tasa de disputas

Mide cuántas transacciones dan como resultado algún tipo de conflicto entre vendedor y comprador. Una tasa alta podría indicar problemas con la calidad de los productos vendidos o con la comunicación entre las partes.

¿Cómo se calcula la tasa de disputas?

La Tasa de Disputas se calcula tomando el número de transacciones que resultan en una disputa y dividiéndolo por el número total de transacciones, luego se multiplica por 100, la fórmula es la siguiente:

métricas para startups

Además, es vital mencionar que en la era digital, la visibilidad es clave. ¿De qué sirve tener un marketplace repleto de productos increíbles si nadie sabe que existes? Ahí es donde entra el poder del posicionamiento en Google Maps y un diseño web efectivo. Si un vendedor o comprador potencial busca marketplaces en su área, ¡debes ser el primero en aparecer!

Métricas para SaaS

Las empresas SaaS (Software as a Service) enfrentan desafíos únicos. Dado que la mayoría de sus ingresos provienen de suscripciones recurrentes, estas compañías tienen que prestar mucha atención a la retención y satisfacción del cliente. Ahondemos un poco más en las métricas para startups vitales:

Churn Rate o Tasa de Abandono

Mide el porcentaje de clientes que cancelan sus suscripciones en un periodo determinado. Una tasa alta es una señal de alarma para cualquier empresa SaaS.

¿Cómo se calcula el Churn Rate o Tasa de Abandono?

Se calcula tomando el número de clientes que cancelan sus suscripciones en un período determinado, dividiéndolo por el número total de clientes al inicio del mismo período, y luego multiplicándolo por 100. La fórmula es la siguiente:

métricas churn rate

CAC (Costo de Adquisición de Cliente)

Calcula cuánto te cuesta adquirir un nuevo cliente, sumando todos los gastos de marketing y ventas y dividiéndolos entre el número de nuevos clientes obtenidos.

¿Cómo se calcula el Costo de Adquisición de Cliente?

Se obtiene sumando todos los costos de marketing y ventas durante un periodo determinado y dividiéndolos por el número de nuevos clientes adquiridos durante ese período, la fórmula es la siguiente:

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MRR (Ingresos Recurrentes Mensuales)

Es el ingreso que tu empresa genera cada mes de sus clientes actuales. Si tu MRR está creciendo, es una señal de que tu negocio está en la dirección correcta.

¿Cómo se calculan los Ingresos Recurrentes Mensuales?

Se calcula sumando todos los ingresos generados por clientes en un mes; la fórmula es la siguiente:

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ARR (Ingresos Recurrentes Anuales)

Similar al MRR, pero en una escala anual. Ideal para ver tendencias a largo plazo.

¿Cómo se calculan los Ingresos Recurrentes Anuales?

Similar al MRR pero a escala anual; se calcula multiplicando el MRR por 12, de la siguiente manera:

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Expansion MRR

Esta métrica observa cuánto crecen tus ingresos a través de upselling o cross-selling a tus clientes actuales. 

¿Cómo se calcula la expansión MRR?

Se calcula sumando el incremento en ingresos que se obtiene de upselling, cross-selling o cualquier otro tipo de mejora en la suscripción, generalmente en un período de un mes; puedes usar la siguiente fórmula:

métricas para startups SaaS

NPS (Net Promoter Score)

Esta métrica mide la lealtad del cliente hacia tu producto. A través de una simple pregunta: “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto/servicio a un amigo o colega?”, puedes obtener una perspectiva clara sobre qué tan satisfechos están tus clientes.

¿Cómo se calcula el Net Promoter Score?

Se calcula mediante una encuesta donde se pregunta a los clientes qué tan probable es que recomienden tu producto/servicio. Las respuestas se categorizan como Promotores (9-10), Pasivos (7-8) y Detractores (0-6). Luego se resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores; de la siguiente manera:

métricas para SaaS

En el competitivo mundo del software como servicio, entender a tus usuarios es fundamental; porque, siendo sinceros, hay muchas opciones ahí fuera. Si no mantienes a tus clientes felices y comprometidos, alguien más lo hará.

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Fuente: NETSUITE

Métricas esenciales que toda startup debe medir

Si tu emprendimiento no se adapta a ninguna de las opciones anteriores, te presento algunas métricas para startups básicas para mantener tu startup en la dirección correcta, que no puedes pasar por alto.

  • Margen Bruto: No se trata solo de cuánto ganas, sino de cuánto conservas después de los costos directos. Si vendes una app por $100 pero te cuesta $70 producirla, tu margen bruto es del 30 %. ¡Vital para saber cuánto realmente estás ganando!
  • Burn Rate: Si eres una startup, probablemente estés más familiarizado con gastar dinero que con ganarlo, al menos al principio. El burn rate te indica cuánto estás “quemando” cada mes. Si tu burn rate es más alto que tus ingresos durante demasiado tiempo, ¡alerta roja!
  • Costo de Adquisición de Clientes (CAC): Si gastas $500 en marketing y obtienes 5 clientes, tu CAC es de $100. Pero, ¿qué pasa si tu producto cuesta $50? Aquí es donde esta métrica se torna vital.
  • Retorno de la Inversión (ROI): Esencialmente, ¿cuánto estás ganando por cada peso que gastas? Si inviertes $1000 en publicidad y obtienes $2000 en ventas, tu ROI es del 100 %.
  • Lifetime Value (LTV): Es la cantidad de ingresos que un cliente te generará durante toda su vida como cliente. Si tu cliente promedio permanece contigo durante 2 años y paga $20 al mes, su LTV es de $480.
  • Tasa de Retención: ¿Tus clientes están satisfechos con lo que ofreces? ¿Vuelven por más? Esta métrica te mostrará qué porcentaje de tus clientes regresa y sigue comprando o usando tus servicios.
  • Tasa de Conversión: Si 100 personas visitan tu sitio web y 2 hacen una compra, tu tasa de conversión es del 2 %. Esta métrica es crucial para determinar la eficacia de tus estrategias de marketing y ventas.

Conclusiones

Ahora que te hemos mostrado estas métricas para startups esenciales, ¿tienes las herramientas adecuadas para medirlas? Medir métricas no es solo un capricho; es una necesidad. En BIG Hacks, no solo te ayudamos con el diseño web o el posicionamiento en Google. Te ofrecemos una estrategia integral para que sepas exactamente dónde estás y a dónde vas. ¡Sí, somos como esa brújula que toda startup necesita!

¿Listo para llevar tu negocio al siguiente nivel? Contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte a crecer.

Guillermo Reynoso
Guillermo Reynoso

14 años de experiencia en marketing digital y casi 9 años en SEO, Guillermo Reynoso ha liderado estrategias digitales para startups, empresas nacionales e internacionales. Fundador de BIG Hacks, Agencia SEO especializada en posicionamiento orgánico y estrategia editorial SEO.

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