WhatsApp es uno de los canales más populares en todo el mundo ¡Es una forma fácil y práctica de comunicarse y que, por supuesto, fortalece las relaciones! Pero, ¿qué pasa con el uso de WhatsApp para Empresas?, ¿es posible?
Sí, con varios recursos enfocados hacia las medianas y pequeñas empresas, junto con las estrategias de marketing digital adecuadas, obtendrás grandes resultados, independientemente del objetivo de comunicación.
Aplicándolo correctamente y teniéndolo a tu servicio, te llevará tu relación con los clientes a otro nivel.
Consulta las mejores prácticas de WhatsApp para Empresas, el llamado WhatsApp Business.
¿Qué es y cómo funciona WhatsApp para Empresas?
Según Rock Content, “WhatsApp Business es la versión comercial de la aplicación de mensajería, dirigida a empresas que quieren comunicarse más de cerca con el público. Ofrece características comerciales útiles, como análisis de métricas, respuestas rápidas y un catálogo de productos”.
Y, con Whatsapp para Empresas, podrás llegar a tus clientes de manera más eficiente y asertiva, ya que es posible tener múltiples asistentes, crear chatbots y realizar integraciones y automatizaciones.
Además, los usuarios sabrán que están tratando con una cuenta comercial y podrás brindarles información útil sobre tu negocio dentro de tu propio perfil, el cual incluye: ubicación, industria, descripción, sitio web y correo electrónico.
Un diferencial de la herramienta es la opción de definir mensajes automáticos o establecer un mensaje de ausencia, para ser enviado cuando no puedas responder; así los usuarios sabrán cuándo esperar una respuesta.
¿Cuánto cuesta tener Whatsapp para Empresas?
La aplicación de WhatsApp está disponible de forma gratuita en Apple App Store o Google Play Store.
A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, la API de WhatsApp Business no es gratuita debido a sus capacidades funcionales y su enfoque en la seguridad de los datos.
Sus costos se componen de varios componentes: costos mensuales, costos de implementación y tarifas por mensaje.
Cargos mensuales
Si bien puedes simplemente descargar la aplicación de la tienda respectiva e instalarla tú mismo, para acceder a la API de WhatsApp necesitarás un socio que te ayude a registrarte.
Así, puedes conectar el punto final de la API de WhatsApp a un proveedor de software. Esto te brinda la oportunidad de recibir y responder mensajes de WhatsApp, así como usar otros canales de comunicación, tales como chatbots en vivo y otras aplicaciones de mensajería.
Costos de implementación
Conectar y mantener la API es técnicamente complejo. Es por eso que muchos proveedores agregan un costo adicional de implementación por única vez a la tarifa mensual.
Tarifa por mensaje
Los mensajes que te envía un cliente son siempre gratuitos. Sin embargo, si puedes responder en WhatsApp Business de forma gratuita o no, depende de la ventana de servicio de 24 horas mencionada anteriormente.
Todos los mensajes que envíes fuera del período de servicio de 24 horas están sujetos a una tarifa. Las mismas varían según el país y la cantidad de mensajes enviados; por ejemplo, las tarifas rondan los 3 centavos por modelo de mensaje.
También, ten en cuenta que algunos proveedores de software pueden cobrar una tarifa adicional para enviar mensajes de plantilla.
¿Cómo usar WhatsApp business para vender?
Call Bell ha separado 6 pasos sobre cómo usar WhatsApp para que las empresas vendan. Fíjate bien:
1. Descarga la aplicación WhatsApp Business
WhatsApp para Empresas se puede descargar de forma gratuita. Fue creado con el objetivo de ayudar a las empresas a crear un perfil comercial en la aplicación. Su funcionalidad e interfaz de usuario son muy similares a la versión tradicional de la aplicación.
2. Crea una página de negocios
Después de descargar e instalar la aplicación, debes crear un perfil comercial con un nuevo número de teléfono, por lo que se te pedirá que verifiques tu número de teléfono. Elige el nombre de tu empresa y configura una imagen de perfil.
3. Establece horarios de apertura, mensajes de bienvenida y descripción del negocio
Esta sección de configuración es una de las principales diferencias que notarás con respecto a la aplicación tradicional. Desde aquí puedes configurar:
- El horario de apertura de tu empresa
- Un mensaje de bienvenida, el cual se enviará tan pronto como se reciba el primer mensaje del cliente
- Mensaje de ausencia enviado cuando se contacta fuera del horario comercial
- Respuesta rápida para permitirte responder rápidamente a las preguntas más frecuentes de los usuarios.
4. Descarga WhatsApp Business Web
En esta etapa, deberás decidir qué herramienta usar para administrar tus chats.
Si recién estás comenzando, debes manejar un volumen bajo de mensajes, así puedes atender todos los chats por tu cuenta. Luego, podrás elegir WhatsApp Web, el cual es una interfaz de escritorio que te permite responder a los chats desde tu PC.
5. Anuncie la presencia de tu negocio en línea y fuera de línea en WhatsApp
En este punto, deberás asegurarte de que tus clientes te encuentren.
Por cierto, en WhatsApp no tienes la posibilidad de que te busquen por nombre o por ubicación. Deberás proporcionar tu número de teléfono a tus clientes para que puedan comunicarse.
Para los más expertos en tecnología, incluso puedes promocionar tu negocio con anuncios que hagan que el usuario hable directamente contigo.
6. Gestiona las conversaciones entrantes y empieza a vender
Después de seguir estos pasos, finalmente puedes comenzar a hablar con tus usuarios y vender tus productos y servicios.
Ahora te toca a ti: dependiendo de la naturaleza de tus productos y servicios, puedes utilizar este canal de comunicación para dirigir a tus contactos a la compra y asistirlos en la fase de post-venta.
¿Cómo vender más con WhatsApp Business?
WhatsApp para Empresas fue especialmente desarrollado para satisfacer las necesidades de quienes necesitan utilizar la aplicación como herramienta de ventas. ¡Sigue nuestros consejos sobre cómo vender más en WhatsApp!
Cuida tu identidad digital
Es importante configurar la foto de perfil con el logo de tu empresa. Además de transmitir profesionalidad, facilita las cosas al cliente, quien no corre el riesgo de pensar que se ha equivocado de número cuando se encuentra con una foto y el nombre de una persona.
También es importante mantener tu perfil actualizado. Si realizas algún cambio en su horario de atención, como por ejemplo, cambiar tu teléfono fijo o dirección, actualiza también la información en WhatsApp.
Organizar contactos
Otro consejo valioso es guardar los contactos de los clientes en su teléfono celular, poniendo el producto que les interesa además de su nombre.
De esta forma, además de no perderte y arriesgarte a conversaciones confusas, puedes utilizar las “listas de difusión” para hablar a la vez con todos aquellos contactos que estén interesados en un determinado producto, para anunciar que ha salido a la venta.
Disfruta del estado de WhatsApp
¿Sabías que puedes usar el estado de WhatsApp para vender más? La función del estado en la aplicación es permitir que el contenido publicado permanezca abierto al público por un período de 24 horas.
Al poder recibir textos, fotos, videos y GIF animados, la herramienta también es un canal para promocionar tu negocio entre los clientes que tienen el contacto de la empresa guardado en su celular.
Para usar el estado de WhatsApp de manera eficiente, se creativo y comparte buenas imágenes. Cuando sea posible, muestra el equipo de tu negocio y construye narrativas con la secuencia de publicaciones.
También, puedes utilizar plataformas de diseño para crear diferentes estilos que funcionen como volantes digitales y compartirlos, luego en la aplicación.
Facilita el pago en WhatsApp
Al cerrar un trato a través de WhatsApp, es importante que el siguiente paso también sea más fácil para el cliente. Cuantas más opciones de pago ofrezcas, mejor.
Para pagar allí mismo, con un clic en la aplicación, puedes ofrecer un enlace de pago. El consumidor accederá a la página y pagará la compra que haya realizado, de forma rápida y segura.
Estar disponible
El servicio al cliente es uno de los pilares fundamentales para el éxito del negocio y, cuando estás en línea, tampoco es diferente. Así que, procura estar realmente disponible para responder preguntas y resolver los problemas de los clientes una vez que comiences a usar WhatsApp para Empresas.
No dejes a los consumidores sin respuesta por mucho tiempo. Cuando nuestros clientes hablan con nosotros, necesitan tener la sensación de que el servicio es más fácil, práctico y rápido, que si fuera en vivo o por teléfono.
Además, es importante que el servicio sea personalizado y humano, para que el cliente perciba que, al otro lado de la pantalla, hay alguien que realmente se preocupa por resolver sus dudas y ayudarle en el proceso de compra.
Tendencias para aumentar ventas por Whatsapp business
1.Usar la función de catálogo
La función se lanzó a los usuarios con la promesa de usar Whatsapp para aumentar las ventas.
La herramienta permite a los clientes ver los productos disponibles en la tienda, junto con el valor. Esto hace que todo el proceso de venta sea más rápido y dinámico. Así que, asegúrate de cargar tus productos.
Para hacer esto, ingresa a la configuración de tu cuenta y haz clic en “catálogo”.
Luego, sube una imagen del producto y completa información a partir de diferentes datos, tales como: nombre, precio, descripción, enlace (si lo tienes en otra página, como un sitio web) y código.
2. Invertir en tiempo para el servicio
Uno de los mayores errores de las empresas que quieren vender por Whatsapp es no prestar toda la atención a la herramienta.
El cliente de la era digital quiere una respuesta rápida, de lo contrario, comprará en la competencia.
Por lo tanto, capacita a una persona de tu equipo para que aprenda a tratar con el público en Internet.
3. Indica el contacto de tu empresa
No debes vender por Whatsapp solo a aquellos que ya son tus clientes. Es fundamental crear estrategias para atraer nuevos consumidores a tu red.
En este punto, siempre es importante recordar que no puedes enviar mensajes a aquellas personas que no hayan autorizado recibir este tipo de contenido. Esto puede provocar el bloqueo e incluso la pérdida de la cuenta.
Entonces, ¿qué hacer para aumentar el número de contacto? ¡Simple! Ofrece una recompensa digital. Entrega un regalo a cambio del contacto de tu cliente.
Puedes usar diferentes tipos de beneficios, tales como libros electrónicos, infografías y cupones de descuento. Si el consumidor es muy interesante para tu audiencia, aceptará el regalo.
4. Sé objetivo
A los consumidores les gustan los mensajes rápidos y objetivos. Si envías audio, ve directo al grano. Evita enviar contenido de más de un minuto. De lo contrario, el cliente no tendrá paciencia.
Durante situaciones más complicadas, llama al cliente y responde su pregunta, ya que el mensaje puede tener varias interpretaciones.
5. Usa el lenguaje de tu audiencia
El mensaje a tu cliente no tiene que ser formal todo el tiempo.
Dependiendo del tema y de tu mercado, usa un lenguaje más relajado, apuesta por los emojis para acercarte a tu cliente.
WhatsApp Business: la solución que necesitabas
WhatsApp para Empresas es una solución simple, fácil y gratuita para que tu empresa se conecte rápidamente con tus clientes.
Esto, por supuesto, es bueno para ambas partes, ya que el uso de WhatsApp ya formaba parte de la rutina, tanto del vendedor como del comprador.
De esta forma, utilizar WhatsApp Business para empresas es crear un canal de venta y una relación directa con el consumidor.
¿Y a qué consumidor no le gusta que le atiendan con rapidez y comodidad?
Ahora bien, si ya vendes en internet, incluir WhatsApp para Empresas en tu estrategia puede traerte aún mejores resultados, especialmente a través de una tienda online.
Este contenido fue un post de invitado por nuestros amigos de AmoCRM, acá la biografía del autor:
Escritor, gestor de contenidos para sitios web, lector, amante de la fotografía, la música y el arte.
Agda Cardoso.
