Tienes una empresa grande o PyME, no importa, averiguar qué es una reseña y obtenerla de tus clientes es el motor que impulsa genuinamente para atraer más clientes potenciales.
¿Qué es una reseña?
¿Qué es una reseña? Es una evaluación o valoración breve de comentarios positivos o negativos acerca de un servicio o producto en concreto; el autor califica la calidad, tiempos de entrega, servicio al cliente bajo el sesgo personal.
Se caracterizan por tener una puntuación; la cual puede desglosarse en categorías; es decir, califica la atención al cliente, usabilidad del producto, tiempo de entrega y envío.
Según ZenDesk señaló que más del 80% de los clientes basan su decisión de compra en función a las reseñas de otros clientes. Los actuales compradores realizan búsquedas, investigan y comparan entre productos para tomar una decisión influenciada por los comentarios de otros usuarios.
Son tan importantes las reseñas de tus clientes, que Google las considera para su SEO local logrando mejorar el rastreo en los motores de búsqueda de tu marca.
¿Cómo obtener reseñas de tus clientes?
Lo más importante no es saber simplemente qué es una reseña, es obtenerla de los clientes, es la gran batalla para lograr que tu negocio pueda subir de nivel y cómo conseguirlas, sígueme y aplica las siguientes tareas:
- Pregunta más
Simplemente, pregunta a tus clientes. ¿Cuál es su experiencia al adquirir tus productos o servicios?. Puedes comenzar por mandar en cada correo electrónico un enlace a un formulario de máximo 3 preguntas.
Otra opción es, después de recibir el servicio, proporcionales una pequeña tarjeta con un código QR que los lleva a la página de Google My Business para que puedas escribir su reseña y publicarla en Google.
- Implementa un proceso para solicitar reseñas de tus clientes
Además de conocer qué es una reseña y aplicar las preguntas a tus clientes, debes de incorporarlo como un proceso con la finalidad de asegurar más reseñas, generando autoridad en tu marca.
Al final de cada compra solicita una reseña como una revisión de tus productos o servicios y crea un sistema postventa para conocer la experiencia de tus clientes, manteniendo una cercanía para escuchar la opinión de tus clientes.
La clave está en interactuar con los clientes cuando la compra sea reciente; podrán proporcionarte información de alto valor para que puedas implementar mejoras en toda la operación de tu negocio.
Continúa más acerca de qué es una reseña y aplica las siguientes estrategias en tu negocio.
- Enfócate en los clientes satisfechos
Después de saber qué es una reseña, formular preguntas, debes dirigirte a los clientes felices; las reseñas nos ayudan; pero si son positivas. Para detectar a los clientes satisfechos puedes implementar encuestas cuyo objetivo sea simplemente una verificación del producto o servicio.
En la encuesta pregunta “¿cómo ha sido su experiencia de compra?” Logrando distinguir entre quiénes se sienten felices con tus productos o servicios o quiénes tuvieron algún percance.
A partir de la información obtenida puede ser la brújula que necesita tu negocio para ajustar los cambios necesarios para mejorar e identificar a los clientes que estarían dispuestos a escribir una reseña positiva. Además, abre una ventana de posibilidad para convertir a tus clientes insatisfechos en felices y leales.
- Personaliza la encuesta
Sabes cuál es la palabra que más deseas escuchar, por supuesto tu nombre, eso también sucede con los clientes; los haces sentir únicos e importantes. Manda una encuesta pero dirigida especialmente para tu cliente colocando su nombre.
Incluso algunas empresas envían un video personal al cliente con la finalidad de agradecerle su compra y en ese momento los invitan a dejar la reseña.
- Haz que el proceso sea sencillo para que tus clientes escriban reseñas
Puedes enviar un enlace de tu página de My Google Business con la finalidad de facilitar que tus clientes escriban la reseña o una dirección URL para tus páginas de reseñas.
Como lo señalamos al principio en la definición de qué es una reseña, es una valoración breve. Cuando envíes un correo electrónico de seguimiento, te recomiendo tomarte el tiempo para redactarlo de forma cálida, precisa y sencilla.
- Establece una plantilla para las revisiones
La plantilla con respuestas te permite subliminalmente influir acerca de los comentarios que quieres obtener; aumentando las posibilidades de generar reseñas porque tus clientes evitan pensar demasiado en las reseñas y tú consigues las menciones positivas. Sigue conociendo más acerca de qué es una reseña.
- Interactúa con las opiniones existentes
Responde a las críticas positivas y negativas. Un simple mensaje de agradecimiento aumenta la confianza entre tus clientes porque te coloca como una empresa que está atenta a los comentarios de sus compradores.
Cuando tienes reseñas negativas; es importante brindarle a tu cliente diferentes opciones como posibles soluciones para disuadirlo de la experiencia desfavorable con tu empresa. Otra forma de demostrar la interacción con tus clientes es compartir sus reseñas en las redes sociales.
- Ofrece un donativo
Además de aprender qué es una reseña y como la puedes obtener, puedes considerar ofrecer donación, es un buen motor para impulsar las reseñas. Una forma de conseguir las reseñas es implementar una campaña para que los compradores contesten una encuesta como parte del servicio de post-venta y asociarte con una fundación.
Por cada reseña obtenida, tu empresa dona cierta cantidad de dinero en beneficio de alguna causa social. Aplica la responsabilidad social.
- Elabora contenido libre
El contenido es muy valioso en el mundo digital, crear libros electrónicos con información relevante para tu audiencia es un arma poderosa. Una forma de incentivar que tus clientes coloquen sus reseñas es enviarles un e-book de agradecimiento.
Seguimiento a las solicitudes de reseñas
Qué es una reseña y saber cómo obtenerla es también un proceso de seguimiento. Envías un correo electrónico y solicitas la reseña; sin embargo, en ese momento tu cliente puede estar tan ocupado que probablemente aunque tenga la intención no lo hará, entonces vuelves a enviar un correo de seguimiento después de unos días para recordarle.
Aplica estas acciones porque lo más importante de saber qué es una reseña es tomar acción en la ejecución.
Conclusión
Después de conocer qué es una reseña y cómo obtenerla, comienza conquistando a tus clientes con tus productos y servicios. Implementa un buen servicio post-venta y aumenta la autoridad de tu marca, mejorando la visibilidad en los motores de búsqueda y por supuesto incrementando tus ventas.
